Het contactcenter 1700 fungeert als eerste aanspreekpunt voor vragen aan de Vlaamse overheid. Burgers, bedrijven en organisaties kunnen met vragen bellen naar het nummer 1700 of contact opnemen via e-mail of chat.
Op 23 oktober 2025 publiceerde Statistiek Vlaanderen cijfers over het aantal contacten met en de bereikbaarheid van het contactcenter. In het derde kwartaal van 2025 kwamen maandelijks gemiddeld 84.230 contacten binnen bij 1700. De gemiddelde bereikbaarheid bedroeg in diezelfde periode 95,4%. De bereikbaarheid toont aan hoeveel telefonische oproepen en chatsessies uit de wachtrij konden worden opgenomen en hoeveel e-mails binnen de twee werkdagen werden behandeld. Er werden geen statistieken gepubliceerd over de kwaliteit, bijvoorbeeld over het aantal vragen dat effectief kon worden beantwoord.
Het contactcenter wordt beheerd door het bedrijf WEngage.
Vlaams volksvertegenwoordiger Stijn De Roo (cd&v) stelde hierover volgende vragen aan de bevoegde minister:
Minister-president Diependaele antwoordde:
"U vindt hieronder per jaar en per maand een overzicht van het aandeel geregistreerde vragen dat direct kon worden beantwoord op 1700. Het resterende aandeel vragen moest naar een expertteam of “back-office” bij een bevoegde Vlaamse overheidsdienst doorgeschakeld of doorgestuurd worden, waarbij de burger het antwoord op de vraag daarna ontvangt van deze dienst zelf. Gaat de vraag over een federale of lokale materie? Dan zijn er (nog) geen afspraken tot het doorschakelen of doorsturen van de vraag naar deze overheid. In dat geval ontvangt de burger van 1700 een doorverwijzing naar de website en contactgegevens van de bevoegde overheidsdienst en wordt dit als “direct antwoord” beschouwd.
Contactcenter 1700 is een cruciale aanvulling op de digitale informatie vindbaar op Vlaanderen.be en zorgt ook voor de begeleiding van burgers in digitale e-loketten zoals Mijn Burgerprofiel. Dat er een toegankelijk contactcenter is om burgers met hun vragen bij te staan is essentieel voor het vertrouwen in de overheid. Het is immers die menselijke stem van de getrainde voorlichter die klantvriendelijk mensen de weg kan wijzen naar de juiste online informatie, hun vragen en bezorgdheden kan opvangen en hen kan helpen of geruststellen als ze online informatie willen aftoetsen of uitgelegd krijgen.
Contactcenter 1700 is daarenboven een noodzakelijke toegangspoort tot de overheid voor de minder digitaalvaardige burgers. Het centrale contactcenter kan burgers ook snel in contact brengen met de bevoegde overheidsdiensten. Het is dan ook een grote meerwaarde dat het contactcenter naast 1700 ook contacten beantwoordt op een aantal gespecialiseerde infolijnen van de Vlaamse overheid, zoals bijvoorbeeld die van Opgroeien, VAPH, de Vlaamse sociale bescherming. Goede afspraken met deze andere infolijnen zorgen ervoor dat vragen vlot kunnen doorgeschakeld worden waar dat nodig is.
Daarnaast zorgt 1 telefonische toegangspoort ook voor eenvoud en herkenbaarheid voor de burger. Men moet niet op zoek naar een specifiek telefoonnummer, maar kan altijd daar terecht. Dat biedt eenvoud aan onze burgers, en schaalvoordeel aan ons als overheid. Ik mag met trots stellen dat we hiermee een voorbeeld zijn in Europa.
Het inschatten van pieken en aantallen contacten die te verwachten zijn en het flexibel plannen van getrainde voorlichters om op al die contacten te antwoorden is een uitdaging op het vlak van organisatie, waarin het contactcenter al vele jaren zeer goede resultaten haalt. Ik ben blij dat het laatste kwartaal alweer een optimale bereikbaarheid aantoont, zowel via telefoon, mail als chat.
Kwaliteit is een combinatie van bereikbaarheid, klantvriendelijkheid, correcte informatie en efficiënte processen om vragen door te sturen die in het contactcenter niet kunnen beantwoord worden. De cijfers van de bereikbaarheid vindt u in de gepubliceerde statistieken die u zelf aanhaalt en spreken voor zich. Burgers die van een 1700 voorlichter een antwoord ontvangen krijgen ook zelf de kans om hun tevredenheid over dat contact te scoren op wachttijd, klantvriendelijkheid of vorm en ontvangen informatie. Ze kunnen daarvoor een korte enquête invullen. Burgers die een score ingeven zijn over het algemeen zeer tevreden over het contact dat ze met het contactcenter hadden. Hieronder een overzicht. De score ligt steeds ruimschoots boven de 80%.
Naast de tevredenheidsscores van burgers zelf wordt via steekproeven ook de kwaliteit van de dienstverlening nagekeken. Bij deze thematische steekproeven worden de bevoegde overheidsdiensten betrokken. Het geeft hen niet alleen de kans de kwaliteit van het contactcenter te evalueren, maar ook te horen hoe en waarover burgers vragen stellen en waar informatie op de website eventueel beter kan. Verder onderzoeken mijn diensten uiteraard grondig klachten die burgers over het contactcenter meedelen, om na te gaan waar er moet worden bijgestuurd. Daarover vindt u informatie in het jaarverslag van de ombudsdienst.
Het contactcenter wordt betaald voor het werk dat er wordt geleverd. Het contract is gebaseerd op een eenheidsprijs per seconde, waarbij de factuur dus wordt berekend met het aantal behandelde contacten x het gemiddelde aantal seconden per contact x de eenheidsprijs. Dit stimuleert het contactcenter vanzelf om zo goed mogelijk te plannen en de bereikbaarheid hoog te houden.
Het contract voorziet in een optioneel systeem van bonus-malus op basis van objectieve metingen en testen die een percentage van de factuurkost kan beïnvloeden. Zo lang de standaard meetpunten van de dienstverlening goed blijven scoren, focussen we met het bedrijf onze kwaliteitsinspanningen op ontwikkeling, verbetering en motivatie op maat van elke individuele voorlichter.
Rapportering zorgt voor inzicht bij elke dienst. Bij elk contact op 1700 duidt de voorlichter aan welke informatiepagina’s gebruikt zijn voor het geven van het antwoord. De meeste van deze informatiepagina’s zijn ook gepubliceerd op Vlaanderen.be. Rapporten over de meest gebruikte informatiepagina’s geven elke dienst een eerste inzicht in wat bij hun doelpubliek leeft. De genoteerde vraagstellingen geven verder een inzicht in het soort vragen die de burger stelt. En de doorgestuurde vragen zelf tonen de dienst waar eventueel een extra stukje info op de website toekomstige vragen kan vermijden.
De voorlichter heeft ook bij elke informatiepagina de mogelijkheid feedback te geven aan de redacteur van de bevoegde overheidsdienst. Deze feedback staat als een actie klaar in de redactieomgeving om aangepakt te worden. Deze omgeving wordt beheerd door een medewerker van de behandelende dienst in kwestie (‘de redacteur’). Feedback met vragen om informatie te actualiseren of te verduidelijken kan zo gestructureerd opgevolgd worden door de redacteur van Vlaanderen.be in zijn eigen werkomgeving."
Op 11 juli 2025 werd de nieuwe Verapazbrug geopend. Buurtbewoners maakten hierbij al melding van toegenomen verkeersonveiligheid voor fietsers en voetgangers, geluidsoverlast (met verstoring van de nachtrust) en luchtvervuiling in de aanliggende straten, zoals Ham – Bomastraat – Nieuwland – Godshuishammeke – Kongostraat.
De Vlaamse Regering heeft beslist een Hoge AI-raad op te richten die zich onder meer zal buigen over de toekomst van datacenters in Vlaanderen. Dat blijkt na een parlementaire vraag van Vlaams volksvertegenwoordiger Stijn De Roo (cd&v).
Op 27 maart 2023 werd een raadsbesluit goedgekeurd waarin het college van burgemeester en schepenen werd opgedragen om, in overleg met handelaars en bewoners, een proefopstelling ‘kortparkeren bij handelszaken’ in de Evergemsesteenweg uit te testen. Deze proefopstelling zou na zes maanden worden geëvalueerd.