Duidelijke communicatie bij technische storingen igitale dienstverlening noodzakelijk!

Publicatiedatum

Auteur

Stijn De Roo

Deel dit artikel

Vlaams volksvertegenwoordiger Stijn De Roo (CD&V) informeerde bij minister-president Jan Jambon (N-VA) naar de toedracht van de technische storingen bij My e-box op woensdag 26 januari. Bezoekers hadden urenlang toegangsproblemen en konden niet inloggen op het portaal. Digitalisering is een zeer belangrijk onderdeel van de relance. 

Er is een stijging van de gebruikers voor de e-box en het is belangrijk dat zij het vertrouwen behouden. De komende jaren zullen nog meer Vlamingen moeten overtuigd worden om voor de dienstverlening van de digitale overheid te kiezen.

De minister-president antwoordde dat hij naar aanleiding van deze technische storing op My e-box geen contact opgenomen met zijn bevoegde federale collega. Het ging om een probleem van operationele aard dat door het agentschap Digitaal Vlaanderen opgevolgd wordt in samenwerking met de federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA). De oorsprong lag bij de Federal Authentication Service (FAS) die de veilige toegang tot de e-boxtoepassing voor de burgers regelt. Door dit probleem konden slechts een beperkt aantal gebruikers gelijktijdig aanmelden op de toepassing en heeft de federale overheidsdienst BOSA beslist om een wachtrij op te zetten.

Het verstrekken van gedetailleerde informatie over de technische storing is de bevoegdheid en de verantwoordelijkheid van de federale overheidsdienst BOSA, die ook verantwoordelijk is voor de technische component waar de storing optrad. Het agentschap Digitaal Vlaanderen heeft dus geen directe mogelijkheid om dergelijke problemen in de toekomst te vermijden. Het agentschap Digitaal Vlaanderen vraagt wel aan de federale overheidsdienst BOSA om duidelijke operationele garanties over de beschikbaarheid van de componenten in beheer bij de federale overheid.

Het is belangrijk dat de Vlaming vertrouwen heeft in de digitale overheid die in Vlaanderen wordt uitgebouwd. Tijdige en duidelijke communicatie bij technische problemen zorgt daar mee voor en maakt onderdeel uit van het communicatieplan van het agentschap Digitaal Vlaanderen.

Stijn De Roo: “Het is begrijpelijk dat dit voorval geen aanleiding gaf tot een politiek contact met het federale niveau. Mocht dit regelmatig gebeuren, zou een politiek contact wel eens nuttig kunnen zijn.

De burger vraagt zich niet af welke overheid bevoegd is, maar wil vooral een goede en correcte dienstverlening. Als de burger overstapt op digitale dienstverlening moet hij daar uiteraard op kunnen rekenen.

Ik begrijp ook dat er geen apart communicatieplan op Vlaams niveau wordt opgemaakt. Het lijkt me wel nuttig om bij storingen op andere bevoegdheidsniveaus -  in dit geval het federale niveau - aan te dringen op goede communicatie. De bevoegde Vlaamse administratie dient de gevoerde communicatie naar de burger die gebruik maakt van de digitale overheid, goed op te volgen.”

Nieuws

Cd&v wil kinderen en jongeren beter beschermen op sociale media

In een nieuw voorstel vraagt cd&v om een ethisch kader te ontwikkelen dat de werking van algoritmes reguleert bij sociale mediagebruik door minderjarigen. Hij wil dat de werking van algoritmes wordt uitgeschakeld bij gebruikers onder 18 jaar, zodat zij een chronologische tijdslijn te zien krijgen. De Roo wil ook de leeftijdsgrens op sociale media (zoals bij TikTok of Instagram vanaf 13 jaar) verstrengen en verruimen zodat die niet meer te omzeilen valt door kinderen die jonger zijn. "Het is niet gezond dat een algoritme, waarover we amper informatie hebben, bepaalt wat (jonge) kinderen te zien krijgen op een schermpje", stelt De Roo.

Gastspreker in Buggenhout

Stijn De Roo was te gast als spreker bij cd&v Buggenhout op de nieuwjaarsreceptie. Een vooruitblik op het politieke landschap van de komende jaren. Meer dan 150 geïnteresseerde aanwezigen toostten op het nieuwe jaar!

 

Dit was Agriflanders 2025

De Vlaamse land- en tuinbouwsector verzamelde in Flanders Expo in Gent voor Agriflanders 2025. Stijn De Roo was vier dagen aanwezig met zijn cd&v-collega's uit het Vlaams en Federaal Parlement.